Anett Marendic – https://www.linkedin.com/in/anett-marendic-68947946/
Iparág – Pénzügyi szolgáltatások, Követeléskezelés
Munkánk típusa – Kontrolling szolgáltatás, riportálás és tanácsadás
Anett egy magyar-horvát követeléskezelő cég vezetője Zágrábban. Külsős controlling szolgáltatás kapcsán keresett meg minket. Transzparens képet szeretett volna a cég működéséről – mely munkatársak és mely projektek / ügyfelek hozzák a profitot a cégnek és melyek a veszteséget. Mindezt hatékonyan, napi rendszerességgel és belső erőforrás leterhelése nélkül!
Feladatunk volt a napi, heti és havi riportálás megoldása, valamint Customer success jelleggel a szükséges controlling támogatás biztosítása. Megoldás részeként a szolgáltató cégekre jellemző (IT fejlesztőkhöz, jogi irodákhoz, tanácsadó cégekhez hasonló) modellt alkalmaztuk, melynek sajátosságai:
- Az árbevétel projektenként és ügyfelenként jelentkezik, a költségek pedig csak munkatársanként és admin-ként csoportosítható
- Így nem látható tisztán a befektetett munka és annak költségének a hasznosulása és realizációja
Ennek megoldására belső tarifás (önköltségi óradíj) elszámolást alkalmaztunk - Mindezt Power BI platformon, biztosítva grafikus megjelenítést, a jogosultság kezelést, valamint a riportok mobil elérését
Az együttműködés során a rendszeres és az ad-hoc riportokat folyamatosan fejlesztettük, az ügyfél igényei és a piac támasztotta követelmények mentén:
- Először a munkatársankénti és a projektenkénti profit és egyéb ROI típusú mutatók monitorozása volt a prioritás, minek az eredményeképpen a kihasználtság 15%-ot nőtt
- Majd a munkatársankénti optimális leterheltség (munkaórák és telefonhívások száma, mint elsődleges metrikák) optimalizálása volt scope-ban
- Az együttműködés negyedik hónapjában már a Business Development támogatása is megvalósult, az ügyfélérték (Life Time Value), új ügyfél megszerzésének költségeinek feltérképezésével és sales funnel számszerűsítésével inputot adtunk az agresszívabb sales és marketing stratégiák megvalósításához